تصمیم‌های محصول و خدمات؛ توسعه محصول، بهبود خدمات و انتخاب مسیر درست ارائه ارزش

تصمیم‌های محصول و خدمات از تشخیص مسئله مشتری تا انتخاب ویژگی، سطح کیفیت، شیوه ارائه و زمان توسعه را در بر می‌گیرند. افزودن قابلیت جدید، بازطراحی خدمت، توقف یک محصول یا انتخاب میان سرعت عرضه و کامل بودن، نمونه‌هایی از این تصمیم‌ها هستند.

در این حوزه صدای مشتری، داده استفاده، محدودیت فنی، هزینه نگهداری و جایگاه راهبردی محصول باید کنار هم قرار گیرند. درخواست پرتکرار یا ایده جذاب الزاماً اولویت درست نیست؛ تصمیم باید نشان دهد چه ارزشی ایجاد می‌شود، برای چه کسی و با چه هزینه و ریسکی.